Direct-Booking-Ratio – vollständige Definition
Kurz: Die Direct-Booking-Ratio gibt den Anteil der Zimmerbuchungen an, die ohne Beteiligung eines kostenpflichtigen Drittanbieters – also direkt über die Hotelwebsite, Telefon oder persönliche Anfrage – eingehen, und ist die unmittelbare Gegengröße zum OTA-Anteil im Channel-Mix.
Definition.
Die Direktbuchungsquote setzt die Buchungen, die ohne Provisionspflicht an einen Intermediär direkt beim Hotel eingehen, ins Verhältnis zur Gesamtzahl aller Buchungen in einem Zeitraum. Direktbuchungen umfassen dabei die eigene Buchungsmaschine auf der Website, telefonische Reservierungen, E-Mail-Anfragen und Walk-ins – nicht aber Buchungen über OTA-Plattformen oder das GDS, auch wenn diese in einem Hotel-eigenen Kanal angezeigt werden. Eine hohe Direktbuchungsquote senkt den NRevPAR-RevPAR-Spread, verbessert die Kundendaten-Qualität und stärkt die direkte Gästebeziehung.
Formel.
Direct-Booking-Ratio = Direktbuchungen / Gesamtbuchungen × 100
Rechenbeispiel.
Ein Hotel verzeichnet im Monat 200 Buchungen. Davon kommen 70 direkt über die eigene Website und Telefon, 130 über OTAs und GDS. Die Direct-Booking-Ratio beträgt 35 Prozent. Jeder Prozentpunkt, der in den Direktkanal verschoben wird, spart die jeweilige OTA-Provision.
Praxis-Hinweis.
Die Direktbuchungsquote allein sagt wenig über die Qualität der Strategie: Entscheidend ist, welche Kosten für den Direktkanal entstehen – Website, Buchungsmaschine, SEO, CRM. Eng verwandt mit Channel-Mix und NRevPAR.
Direktbuchung ist kein Selbstläufer. Wer den OTAs entkommt, muss irgendwo dafür investieren – in die eigene Website, in Sichtbarkeit, in das Wiederkommen. Die Frage ist nicht: direkt oder OTA. Die Frage ist: was kostet mich eine Buchung wirklich, Kanal für Kanal?
– Maximilian Bräu